1. Einleitung
Bei PALMERIVO ist eine transparente, verständliche und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kunden ein wichtiger Bestandteil unseres täglichen Geschäftsbetriebs.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses Zugang zu klaren Informationen und geeigneten Kontaktmöglichkeiten haben.
Ob Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, der Lieferung oder anderen Anliegen haben – unser Kundenservice steht Ihnen über die nachfolgend aufgeführten offiziellen Kontaktwege zur Verfügung.
2. Offizielle Kontaktdaten
Für Fragen, Informationen oder Unterstützung im Zusammenhang mit unserem Onlineshop wenden Sie sich bitte an die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten:
Shopname: PALMERIVO
Kontaktadresse: 1605 Glenechort Dr, Saint Louis, MO 63133, USA
Telefon: +1 (314) 746-2958
E-Mail: shophelp@palmerivo.com
Verkaufs- und Servicegebiet: Deutschland
Bitte verwenden Sie für Ihre Anfragen ausschließlich die oben angegebenen offiziellen Kontaktdaten, damit Ihr Anliegen unserem Kundenservice zugeordnet und entsprechend bearbeitet werden kann.
3. Kundenservicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)
Samstag und Sonntag: Außerhalb der regulären Kundenservicezeiten
Gesetzliche Feiertage in Deutschland: Kein regulärer Kundenservice
Anfragen, die außerhalb unserer regulären Servicezeiten eingehen, werden im Rahmen der nächsten verfügbaren Kundenservicezeiten bearbeitet.
4. Kundenbetreuung und Bearbeitung von Anfragen
Wir bemühen uns, jede Kundenanfrage sorgfältig, sachgerecht und entsprechend dem jeweiligen Anliegen zu bearbeiten.
Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei Fragen zu folgenden Themen:
-
Produktinformationen: Fragen zu Produkteigenschaften, Ausführungen, Größen und Verfügbarkeit.
-
Bestellungen: Unterstützung bei Fragen zum Bestellvorgang und zum aktuellen Bestellstatus.
-
Zahlungen: Informationen zu den auf unserer Website angebotenen Zahlungsmöglichkeiten und zur Zahlungsabwicklung.
-
Versand und Lieferung: Fragen zu Versandbedingungen, Lieferabläufen und dem Status Ihrer Lieferung.
-
Rücksendungen und Rückerstattungen: Unterstützung bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungsverfahren.
-
Allgemeine Anliegen: Weitere Fragen zur Nutzung unserer Website und zu unseren angebotenen Produkten und Dienstleistungen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang Ihrer Anfrage sowie dem aktuellen Anfrageaufkommen variieren.
Unser Ziel ist es, Ihnen möglichst klare, vollständige und nachvollziehbare Informationen bereitzustellen.
5. Hinweise für eine schnellere Bearbeitung
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient prüfen und bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, bei der Kontaktaufnahme die folgenden Informationen anzugeben, soweit diese für Ihr Anliegen relevant sind:
-
Ihre Bestellnummer, sofern sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht.
-
Eine kurze und verständliche Beschreibung Ihres Anliegens.
-
Die betreffende Produktbezeichnung, falls Ihre Frage einen bestimmten Artikel betrifft.
-
Gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Klärung Ihres Anliegens erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail.
Die von Ihnen im Rahmen einer Kontaktanfrage bereitgestellten personenbezogenen Daten werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
6. Unser Serviceversprechen
PALMERIVO legt Wert auf eine transparente Gestaltung des Einkaufsvorgangs und eine verständliche Kommunikation mit seinen Kunden.
Wir möchten Sie bei Fragen vor dem Kauf, während der Bestellabwicklung sowie nach der Lieferung angemessen unterstützen.
Dabei orientieren wir uns an den geltenden gesetzlichen Anforderungen des deutschen und europäischen Verbraucherrechts sowie an den auf unserer Website veröffentlichten Verkaufs-, Versand-, Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Wir überprüfen unsere Serviceabläufe regelmäßig im Rahmen unserer betrieblichen Möglichkeiten, um die Qualität der Kundenbetreuung und die Benutzerfreundlichkeit unserer Website kontinuierlich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in PALMERIVO.
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter shophelp@palmerivo.com oder telefonisch unter +1 (314) 746-2958 während unserer regulären Kundenservicezeiten.