Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von PALMERIVO aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie informiert über die Voraussetzungen und Abläufe von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen, die Verteilung der Rücksendekosten sowie die Bearbeitung entsprechender Kundenanfragen.

PALMERIVO unterscheidet ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Kalendertagen und dem zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgaberecht von 32 Kalendertagen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

Sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt, können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Die Widerrufsfrist beginnt somit nicht allein mit dem Datum der Bestellung, der Zahlung oder des Versands.

Bei Lieferungen in mehreren Sendungen gelten folgende Besonderheiten:

• Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

• Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Die Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich nach den jeweils anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften.

Besondere Regelungen zur gesetzlichen Widerrufsfrist

Wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden, kann sich die Widerrufsfrist nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen verlängern.

Die reguläre Frist von 14 Kalendertagen schränkt daher keine gesetzlichen Verlängerungsregelungen oder weitergehenden Verbraucherrechte ein.

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie PALMERIVO mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann beispielsweise per E-Mail oder über andere auf unserer Website angegebene geeignete Kontaktmöglichkeiten erfolgen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie müssen nicht auf eine Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch PALMERIVO warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht fristgerecht auszuüben.

Zur leichteren Zuordnung empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Mitteilung die Bestellnummer und die betreffenden Produkte anzugeben.

Nach der Widerrufserklärung sind die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

2. Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht – 32 Kalendertage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Kalendertagen bietet PALMERIVO für berechtigte Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 32 Kalendertagen an.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht ist eine freiwillige kommerzielle Leistung von PALMERIVO.

Es handelt sich ausdrücklich nicht um die gesetzliche Widerrufsfrist und es ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Beginn des freiwilligen Rückgabezeitraums

Die freiwillige Rückgabefrist von 32 Kalendertagen beginnt mit dem Datum, an dem die Sendung laut den Versand- beziehungsweise Zustellaufzeichnungen tatsächlich vom Verbraucher entgegengenommen wurde.

Für die Berechnung gelten damit zwei unterschiedliche Ausgangspunkte:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen tatsächlichen Erhalt der Ware.

• Freiwilliges Rückgaberecht von PALMERIVO: 32 Kalendertage ab dem in den Logistikdaten dokumentierten tatsächlichen Empfang der Ware.

Innerhalb des freiwilligen Rückgabezeitraums können berechtigte Waren nach Maßgabe dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

Dies gilt insbesondere für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung

• Versehentliche Auswahl einer falschen Größe

• Nichtgefallen der Farbe oder Ausführung

• Änderung persönlicher Vorlieben

• Fehlender weiterer Bedarf an der Ware

Für das freiwillige Rückgaberecht gelten die nachfolgend beschriebenen Anforderungen an den Warenzustand und die Verteilung der Rücksendekosten.

Das freiwillige Rückgaberecht von 32 Kalendertagen lässt sämtliche zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

3. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht

Um Missverständnisse zu vermeiden, werden die beiden Rückgabemöglichkeiten nachfolgend gegenübergestellt.

Die beiden Fristen unterscheiden sich hinsichtlich ihrer rechtlichen Grundlage und ihrer Berechnung.

Wenn sich aus den gesetzlichen Vorschriften weitergehende Rechte ergeben als aus dem freiwilligen Rückgaberecht, bleiben diese gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen.

4. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von 32 Kalendertagen bitten wir Sie, vor der Rücksendung der Ware unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Bezeichnung der betreffenden Produkte

• Grund der gewünschten Rückgabe

• Produktfotos oder andere relevante Nachweise, sofern erforderlich

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung, den angegebenen Rückgabegrund und die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts.

Wenn die Rückgabe die entsprechenden Bedingungen erfüllt, erhalten Sie Informationen zur weiteren Abwicklung.

Diese können insbesondere umfassen:

• Vorgesehene Rücksendemethode

• Zutreffende Rücksendeadresse

• Erforderliche Hinweise zur Vorbereitung der Rücksendung

• Weitere für die Bearbeitung notwendige Informationen

Wichtiger Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch PALMERIVO erforderlich.

Sie können den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam erklären, ohne eine Antwort unseres Kundenservice abwarten zu müssen.

Um eine korrekte Zuordnung der zurückgesendeten Ware zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen dennoch, vor dem tatsächlichen Versand die entsprechende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise anzufordern.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung der Sendung erschweren oder die Bearbeitung verzögern.

Diese Empfehlung stellt jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs dar.

5. Anforderungen an den Zustand zurückgesendeter Waren

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Rücksendung zu ermöglichen, sollten die zurückgegebenen Produkte nach Möglichkeit in einem Zustand zurückgesendet werden, der dem Zustand bei Erhalt entspricht.

Wir empfehlen, der Rücksendung folgende Bestandteile beizufügen:

• Das betreffende Produkt

• Die Originalverpackung, soweit vorhanden

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör

• Bedienungs- und Montageanleitungen

• Weitere ursprünglich enthaltene Komponenten

Prüfung der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Verbraucher dürfen Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein Wertverlust kann nach den gesetzlichen Bestimmungen zu ersetzen sein, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Warenzustand beim freiwilligen Rückgaberecht

Bei Rückgaben innerhalb der zusätzlichen 32 Kalendertage können insbesondere folgende Umstände die Bewertung der Rückgabe und eines möglichen Erstattungsbetrags beeinflussen:

• Deutliche Gebrauchsspuren

• Beschädigungen durch Montage oder Demontage

• Vom Kunden verursachte Schäden

• Fehlende Zubehörteile

• Veränderungen an der Produktstruktur

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung

Bei Möbeln und anderen montagebedürftigen Produkten empfehlen wir, die Ware vor einer beabsichtigten Rückgabe möglichst vollständig und in gutem Zustand zu erhalten.

Diese Bedingungen gelten für das freiwillige Rückgaberecht und schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche ein.

6. Waren mit gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Waren oder Verträge kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist

• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

• Andere Waren, für die eine ausdrücklich gesetzlich geregelte Ausnahme gilt

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• Bestimmte Dienstleistungen, bei denen die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistungserbringung erfüllt sind

Die gesetzlichen Ausnahmen richten sich insbesondere nach § 312g Abs. 2 BGB und den jeweils anwendbaren Vorschriften.

Eine bloße Benutzung der Ware oder der Umstand, dass eine Ware nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ob eine Ausnahme tatsächlich vorliegt, wird anhand der jeweiligen Ware, der Vertragsart und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

7. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Probleme mit den gelieferten Produkten feststellen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Dies gilt insbesondere bei folgenden Fällen:

• Transportschäden

• Produktmängeln oder Qualitätsproblemen

• Fehlenden notwendigen Bestandteilen

• Lieferung eines falschen Artikels

• Erheblichen Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der Bestellung

Für eine möglichst effiziente Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos der betreffenden Ware

• Fotos der Verpackung

• Fotos des Versandetiketts, sofern relevant

Diese Informationen können zur Klärung des Sachverhalts und zur Organisation geeigneter weiterer Maßnahmen beitragen.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände sowie der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Eine unverzügliche Meldung wird empfohlen, ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte durch Verbraucher.

8. Übernahme der Rücksendekosten

Die Verteilung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, der Art der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

8.1 Rücksendekosten, die PALMERIVO übernimmt

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellabwicklung erforderlich ist, übernimmt PALMERIVO die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Verpflichtungen und der tatsächlichen Umstände.

Dies betrifft insbesondere:

• Mangelhafte Produkte

• Während des Transports beschädigte Waren

• Falsch gelieferte Artikel

• Fehlende notwendige Bestandteile einer Bestellung

• Rücksendungen aufgrund eines Fehlers bei der Bestellbearbeitung

Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand unseren Kundenservice, damit die geeignete Rücksendemethode und die zutreffende Rücksendeadresse abgestimmt werden können.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung und die damit verbundenen gesetzlichen Kostentragungsregeln bleiben unberührt.

8.2 Rücksendekosten, die vom Kunden getragen werden

Wenn eine Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgt, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Zu solchen persönlichen Gründen gehören beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung

• Nichtgefallen des Produkts

• Versehentliche Auswahl einer falschen Größe

• Auswahl einer nicht gewünschten Farbe oder Ausführung

• Kein weiterer Bedarf an der Ware

• Rückgabe eines mangelfreien Produkts aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 32-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde in diesen Fällen grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung insbesondere nach den gesetzlichen Informationspflichten und den Vorschriften des § 357 BGB.

Eine Verpflichtung des Verbrauchers zur Übernahme unmittelbarer Rücksendekosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

9. Umtausch von Produkten

Kunden können abhängig von den Umständen ihrer Bestellung einen Umtausch beantragen.

Ob ein freiwilliger Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts

• Zustand der ursprünglich gelieferten Ware

• Grund des Umtauschantrags

• Aktueller Bearbeitungsstatus der Bestellung

Umtausch aufgrund eines Produktproblems

Wenn ein Umtausch aufgrund einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware erforderlich ist, werden die weiteren Schritte und die damit verbundenen Kosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geregelt.

Freiwilliger Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, weil Sie beispielsweise:

• Ihre ursprüngliche Auswahl ändern möchten

• Ein anderes Modell bevorzugen

• Eine andere Farbe auswählen möchten

• Sich für ein anderes Produkt entscheiden

können die Rücksendekosten und gegebenenfalls die Versandkosten für die erneute Lieferung von Ihnen zu tragen sein, soweit dies rechtlich zulässig und für den betreffenden freiwilligen Umtausch vereinbart ist.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die verfügbaren Umtauschmöglichkeiten zu klären.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Rücksendeadresse

Die für eine Rücksendung vorgesehene Adresse kann abhängig von der Art des Produkts, den logistischen Anforderungen und dem jeweiligen Bearbeitungsverfahren variieren.

Damit zurückgesendete Waren korrekt empfangen und der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können, wird Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse im Rahmen der Rückgabeabwicklung per E-Mail mitgeteilt.

Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendeinformationen vor dem Versand anzufordern.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der zusätzlichen 32 Kalendertage erfolgt die Mitteilung der Rücksendeadresse nach Prüfung der jeweiligen Rückgabeanfrage.

Die Bereitstellung einer Rücksendeadresse oder eine interne Prüfung durch PALMERIVO ist keine Voraussetzung für die fristgerechte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

11. Rückerstattungsdauer – interne Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen

Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware kann PALMERIVO den Zustand des Produkts und die Umstände der Rückgabe überprüfen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Interne Bearbeitungszeit

Die in dieser Richtlinie genannte Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung und Bearbeitung einer Rückerstattung durch PALMERIVO.

Sie stellt keine Garantie dafür dar, dass der erstattete Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Bankkonto oder Zahlungskonto gutgeschrieben wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt der reguläre Ablauf grundsätzlich wie folgt:

1. Eingang der zurückgesendeten Ware

2. Durchführung der erforderlichen Prüfung

3. Interne Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung

4. Weiterleitung der Rückerstattung über den entsprechenden Zahlungsweg

5. Gutschrift durch die beteiligte Bank oder den Zahlungsdienstleister

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:

• Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken

• Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister

• Abrechnungszyklen von Kreditkarten und anderen Zahlungsmethoden

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage

• Grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung, soweit zutreffend

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist daher ausdrücklich von der tatsächlichen Banklaufzeit zu unterscheiden.

Gesetzliche Erstattungsfrist bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstattet PALMERIVO die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufsmitteilung eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung nach Maßgabe von § 357 BGB verweigert werden, bis PALMERIVO die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die gesetzliche Ausnahme für Fälle, in denen der Unternehmer die Abholung angeboten hat, bleibt unberührt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden dem Verbraucher keine Entgelte berechnet.

Die gesetzliche Erstattungsfrist wird durch die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen weder verlängert noch eingeschränkt.

12. Höhe und Berechnung der Rückerstattung

Die Höhe einer Rückerstattung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen der Bestellung, dem Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei der Berechnung können insbesondere folgende Positionen berücksichtigt werden:

• Tatsächlich gezahlter Kaufpreis der betreffenden Waren

• Gesetzlich zu erstattende Versandkosten

• Weitere gesetzlich geschuldete Erstattungsbeträge

Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf werden grundsätzlich alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Ein möglicher Wertersatz für einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Rückerstattung bei Produktmängeln oder Bestellfehlern

Wenn eine Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder eines Fehlers bei der Bestellabwicklung erfolgt, werden die gesetzlichen Ansprüche und die entsprechenden Kostentragungsregeln berücksichtigt.

Rückerstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können rechtlich zulässige Rücksendekosten sowie der tatsächliche Zustand der zurückgegebenen Ware berücksichtigt werden.

Eine Bewertung kann insbesondere erforderlich sein bei:

• Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen

• Fehlenden Zubehörteilen

• Veränderungen, die den Warenwert beeinträchtigen

• Sonstigen relevanten Abweichungen vom ursprünglichen Zustand

Etwaige Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag werden anhand der konkreten Umstände und der jeweils anwendbaren rechtlichen Regelungen beurteilt.

13. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ob die gewünschte Stornierung unmittelbar durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus und den vertraglichen sowie gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall können Sie die anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte oder die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt von der Möglichkeit einer technischen Bestellstornierung unabhängig.

14. Außergewöhnliche Umstände

In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen durch außergewöhnliche Umstände beeinflusst werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Extreme Wetterbedingungen

• Störungen im Transport- oder Logistiknetz

• Gesetzliche Feiertage

• Technische Probleme

• Änderungen oder Unterbrechungen von Transportabläufen

• Andere unvorhersehbare Umstände

Solche Ereignisse können insbesondere Auswirkungen auf die tatsächliche Transportdauer oder die organisatorische Bearbeitung einzelner Anfragen haben.

Die Bearbeitung wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation fortgesetzt.

Zwingende gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte bleiben von diesen Umständen unberührt.

15. Schutz personenbezogener Daten

Im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtauschvorgängen und Rückerstattungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die jeweiligen Vorgänge erforderlich ist.

Die Verarbeitung kann insbesondere folgenden Zwecken dienen:

• Identifizierung und Zuordnung von Bestellungen

• Prüfung und Bearbeitung von Rückgabeanfragen

• Kommunikation mit Kunden

• Organisation von Rücksendungen

• Durchführung von Umtausch- und Rückerstattungsverfahren

Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung und unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.

16. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag: 09:32–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die reguläre Bearbeitung von Kundenanfragen ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb unserer regulären Kundenservicezeiten eingehen, werden im Rahmen der nächsten verfügbaren Servicezeiten bearbeitet.

Die Kundenservicezeiten ändern nichts an den gesetzlichen Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts oder die Durchführung gesetzlich vorgeschriebener Rückerstattungen.

17. Änderungen dieser Richtlinie

PALMERIVO kann diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn Änderungen der angebotenen Dienstleistungen, des Produktsortiments oder der anwendbaren gesetzlichen und behördlichen Anforderungen dies erforderlich machen.

Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

Neue Regelungen können ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Rückgabeanfragen gelten, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche sowie bestehende vertragliche Rechte der Verbraucher bleiben durch nachträgliche Änderungen unberührt.

18. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zu den Bedingungen dieser Richtlinie haben, können Sie sich über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten an PALMERIVO wenden.

Shopname: PALMERIVO

Kontaktadresse: 1605 Glenechort Dr, Saint Louis, MO 63133, USA

Telefon: +1 (314) 746-2958

E-Mail: shophelp@palmerivo.com

Liefergebiet: Deutschland

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:32–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die für Ihre Rücksendung zutreffende Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung per E-Mail mitgeteilt.

Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden kann.

PALMERIVO legt Wert auf transparente Rückgabebedingungen, nachvollziehbare Erstattungsverfahren und die uneingeschränkte Beachtung der gesetzlichen Verbraucherrechte.