PALMERIVO

Versand- und Lieferbedingungen

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Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von PALMERIVO aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie informieren über unser Liefergebiet, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie weitere wichtige Aspekte des Versand- und Lieferprozesses.

Unser Ziel ist es, Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung klare und nachvollziehbare Informationen zu den Versandbedingungen bereitzustellen.

1. Liefergebiet

PALMERIVO liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Unser Versandservice umfasst die meisten Regionen, die durch die beauftragten Versand- und Logistikdienstleister beliefert werden können.

Für bestimmte abgelegene Gebiete, besondere Lieferregionen oder Orte mit logistischen Einschränkungen können abweichende Liefermöglichkeiten oder besondere Versandbedingungen gelten.

Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse aus logistischen oder anderen objektiven Gründen nicht möglich sein, werden wir Sie über die bei Ihrer Bestellung hinterlegten Kontaktdaten informieren, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

2. Versandkosten und Preisangaben

Alle Produktpreise auf unserer Website werden in Euro (€) angezeigt und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Unsere Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid – geliefert verzollt) abgewickelt.

Das bedeutet, dass anfallende Zölle und Einfuhrabgaben, die im Rahmen einer regulären Einfuhr entstehen, bereits im Bestellbetrag enthalten sind.

Für Kunden fallen bei der regulären Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrabgaben an.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

  • Kostenloser Versand: Bei einem Bestellwert ab 196,38 €.

  • Standardversand: Bei einem Bestellwert unter 196,38 € betragen die Versandkosten 7,70 €.

Vor der verbindlichen Abgabe Ihrer Bestellung werden Ihnen auf der Checkout-Seite folgende Informationen angezeigt:

  • Preis der ausgewählten Produkte

  • Anfallende Versandkosten, sofern zutreffend

  • Anwendbare Steuern und Abgaben, soweit relevant

  • Gesamtbetrag Ihrer Bestellung

Auf diese Weise können Sie die für Ihre Bestellung anfallenden Kosten vor Abschluss des Kaufvorgangs überprüfen.

3. Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit

Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung in den Bearbeitungs- und Vorbereitungsprozess aufgenommen.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die für den Versand erforderlichen Schritte entsprechend der jeweiligen Bestellung durchgeführt.

Die Vorbereitung der Bestellung hängt insbesondere von der tatsächlichen Verfügbarkeit der bestellten Produkte ab.

In bestimmten Situationen kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen, beispielsweise bei:

  • Erhöhtem Bestellaufkommen

  • Änderungen oder Anpassungen des Lagerbestands

  • Gesetzlichen Feiertagen

  • Besonderen betrieblichen Abläufen

  • Anderen Umständen, die die reguläre Bestellvorbereitung beeinflussen

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum vor der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

4. Lieferzeit und voraussichtliche Zustellung

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit für Lieferungen innerhalb Deutschlands 8–11 Werktage.

Die gesamte reguläre Bearbeitungs- und Transportdauer ergibt sich damit aus:

  • Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage

  • Transport nach Versand: 8–11 Werktage

  • Voraussichtliche Gesamtdauer: 9–14 Werktage nach Zahlungsbestätigung

Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig von den jeweiligen Umständen variieren.

Zu den möglichen Einflussfaktoren gehören insbesondere:

  • Die angegebene Lieferadresse

  • Gesetzliche Feiertage

  • Wetterbedingungen

  • Logistische und transportbezogene Abläufe

  • Erhöhtes Versandaufkommen während saisonaler Spitzenzeiten

  • Betriebliche Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind grundsätzlich Schätzungen und dienen der Orientierung.

Verbindlich vereinbarte Liefertermine und gesetzliche Verbraucherrechte bei Lieferverzögerungen bleiben davon unberührt.

Bei Verbrauchsgüterkäufen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst dann auf den Verbraucher über, wenn die Ware an ihn oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für die Zustellung unserer Produkte können unterschiedliche Versand- und Logistikdienstleister eingesetzt werden.

Die Auswahl des jeweiligen Versandunternehmens richtet sich unter anderem nach:

  • Der Lieferadresse

  • Den Abmessungen der bestellten Produkte

  • Dem Gewicht der Sendung

  • Den tatsächlichen logistischen Anforderungen

  • Der Verfügbarkeit geeigneter Transportmöglichkeiten

Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

  • Andere geeignete Versand- und Logistikunternehmen

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Bestellung und den tatsächlichen Versandmöglichkeiten.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern der eingesetzte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt, die entsprechenden Versandinformationen und eine Sendungsnummer per E-Mail.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus über das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Transportdienstleisters einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Häufigkeit der Aktualisierungen und der Umfang der angezeigten Informationen vom jeweiligen Versandunternehmen abhängen.

Der angezeigte Sendungsstatus kann sich entsprechend dem tatsächlichen Transportverlauf verändern.

6. Warenannahme und Überprüfung der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, die erhaltene Sendung bei der Zustellung beziehungsweise nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Achten Sie dabei insbesondere auf:

  • Den äußeren Zustand der Verpackung

  • Die Anzahl der gelieferten Artikel

  • Die Übereinstimmung der gelieferten Produkte mit Ihrer Bestellung

  • Die bestellten Modelle, Ausführungen und Spezifikationen

  • Mögliche sichtbare Transportschäden

Sollten Sie feststellen, dass die Verpackung deutlich beschädigt ist, Produkte fehlen, Artikel während des Transports beschädigt wurden oder die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entspricht, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnellere Überprüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems

  • Fotos der betroffenen Produkte und der Verpackung, sofern vorhanden und relevant

Diese Informationen können uns dabei unterstützen, den Sachverhalt zu prüfen und die weitere Bearbeitung zu organisieren.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Originalverpackung und vorhandene Verpackungsmaterialien bis zum Abschluss der Überprüfung aufzubewahren.

Wichtiger Hinweis: Die Empfehlung zur zeitnahen Überprüfung und Meldung von Problemen stellt keine zusätzliche gesetzliche Ausschlussfrist dar. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch dann bestehen, wenn Sie einen Mangel nicht unmittelbar nach der Lieferung melden.

7. Änderungen von Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Änderung bestimmter Bestellinformationen beantragen.

Mögliche Änderungswünsche betreffen beispielsweise:

  • Die Lieferadresse

  • Den Namen des Empfängers

  • Kontaktdaten für die Zustellung

  • Andere für die Bestellabwicklung relevante Informationen

Ob eine Änderung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister oder nach Beginn des Transportprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Teillieferungen

Falls eine Bestellung aufgrund unterschiedlicher Produktverfügbarkeiten oder anderer logistischer Anforderungen in mehreren Sendungen verschickt werden muss, kann der Versand entsprechend dem tatsächlichen Vorbereitungsstatus der einzelnen Produkte erfolgen.

Soweit zutreffend, werden entsprechende Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bereitgestellt.

8. Lieferadresse und Zustellinformationen

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben wurden.

Dies betrifft insbesondere:

  • Vollständigen Namen des Empfängers

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • Gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Adressangaben

  • Telefonnummer und andere für die Zustellung notwendige Kontaktinformationen

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung beeinträchtigen.

Dies gilt insbesondere, wenn:

  • Die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist

  • Erforderliche Adressinformationen fehlen

  • Der Empfänger unter den angegebenen Kontaktdaten nicht erreicht werden kann

  • Andere für die Zustellung erforderliche Informationen fehlen

Wird eine Sendung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendet, wird die weitere Vorgehensweise unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

9. Verarbeitung personenbezogener Daten beim Versand

Für die Bearbeitung und Durchführung einer Lieferung ist es erforderlich, bestimmte personenbezogene Daten zu verarbeiten.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Vor- und Nachname des Empfängers

  • Lieferadresse

  • Telefonnummer

  • E-Mail-Adresse

  • Bestellinformationen

  • Weitere für die Zustellung notwendige Angaben

Soweit für die Durchführung der Lieferung erforderlich, können entsprechende Informationen an die beauftragten Versand- und Logistikdienstleister übermittelt werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung und unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Die Daten werden ausschließlich im Rahmen der jeweils zulässigen und erforderlichen Verarbeitungszwecke verwendet.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zu Versandkosten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern oder zur Sendungsverfolgung haben, können Sie sich über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.

Shopname: PALMERIVO

Kontaktadresse: 1605 Glenechort Dr, Saint Louis, MO 63133, USA

Telefon: +1 (314) 746-2958

E-Mail: shophelp@palmerivo.com

Liefergebiet: Deutschland

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit Ihr Anliegen leichter zugeordnet und bearbeitet werden kann.

PALMERIVO legt Wert auf transparente Versandbedingungen, nachvollziehbare Lieferinformationen und eine angemessene Unterstützung während des gesamten Bestell- und Lieferprozesses.