Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für Bestellungen, die über die Website von PALMERIVO aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Stornierungsanfragen bearbeitet werden und auf welche Weise bereits geleistete Zahlungen nach einer erfolgreichen Stornierung erstattet werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht und den anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen und Zeitpunkt der Bestellstornierung
Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange die betreffenden Waren noch nicht versendet wurden.
Eine Stornierung im Rahmen unseres regulären Stornierungsverfahrens ist grundsätzlich nur möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
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Die Versandbearbeitung der betreffenden Waren ist noch nicht abgeschlossen.
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Die Waren wurden noch nicht an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben.
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Die Waren befinden sich noch nicht im Transport- oder Zustellprozess.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt der Prüfung der Stornierungsanfrage ab.
Sobald die Waren versendet wurden, kann die Bestellung nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren bearbeitet werden.
In diesem Fall stehen Kunden die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten zur Verfügung.
Wichtiger Hinweis: Die Beschränkung des regulären Stornierungsverfahrens auf noch nicht versendete Waren berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch nach dem Versand und gegebenenfalls bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
2. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice so früh wie möglich per E-Mail zu kontaktieren.
E-Mail: shophelp@palmerivo.com
Damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und möglichst effizient bearbeitet werden kann, geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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Die Bezeichnung der Produkte, die storniert werden sollen
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Den Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der betreffenden Bestellung überprüft.
Anschließend wird festgestellt, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung im Rahmen des regulären Verfahrens noch erfüllt sind.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Fälle, in denen eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich ist
Eine Bestellung kann möglicherweise nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden, wenn:
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Die betreffenden Waren bereits versendet wurden
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Die Waren bereits an den Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurden
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Sich die Bestellung bereits im Transport- oder Zustellprozess befindet
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Die erforderlichen Bestellinformationen nicht ausreichend bestätigt oder zugeordnet werden können
Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wenn eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich ist, können die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen weiterhin berücksichtigt werden.
Die Ablehnung einer regulären Stornierungsanfrage stellt keine Ablehnung eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
4. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage überprüft PALMERIVO den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
Dabei wird insbesondere festgestellt:
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Ob die Bestellung eindeutig identifiziert werden kann
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Ob die betreffenden Waren bereits versendet wurden
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Ob eine Übergabe an den Versanddienstleister stattgefunden hat
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Ob eine Stornierung im aktuellen Bearbeitungsstadium noch durchgeführt werden kann
Wenn die Voraussetzungen für eine reguläre Stornierung erfüllt sind, wird die Anfrage entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden in der Regel über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom aktuellen Bestellstatus und dem Umfang der erforderlichen Prüfung abhängen.
Gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Rückerstattung nach Maßgabe der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
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Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken
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Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters
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Der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode
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Den jeweiligen Zahlungs- und Abrechnungsverfahren
Nach der Bearbeitung der Rückerstattung werden die entsprechenden Informationen über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückerstattungsfristen, insbesondere die grundsätzliche Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung gemäß § 357 BGB.
Die gesetzlichen Voraussetzungen eines etwaigen Zurückbehaltungsrechts bei Warenrücksendungen bleiben unberührt.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
6. Bestellungen nach dem Versand
Wenn die bestellten Waren bereits versendet wurden, ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren nicht mehr möglich.
Kunden können in diesem Fall die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten nutzen.
Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe entsprechend unserer veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
Die Bearbeitung richtet sich insbesondere nach:
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Dem Zustand der betreffenden Ware
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Dem angegebenen Rückgabegrund
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Den anwendbaren Rückgabebedingungen
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Den gesetzlichen Verbraucherrechten
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Bei Warenkäufen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem gesetzlich maßgeblichen tatsächlichen Erhalt der Ware.
Der Widerruf kann jedoch auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Zusätzlich bietet PALMERIVO für berechtigte Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 32 Kalendertagen ab dem in den Logistikdaten dokumentierten tatsächlichen Empfang der Ware an.
Die jeweiligen Voraussetzungen und Verfahren sind in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.
7. Überprüfung und Änderung von Bestellinformationen
Wir empfehlen Ihnen, sämtliche Bestellinformationen vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufvorgangs sorgfältig zu überprüfen.
Dies betrifft insbesondere:
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Vollständige Lieferadresse
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Telefonnummer
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E-Mail-Adresse
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Ausgewählte Produktmodelle und Ausführungen
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Bestellte Produktmengen
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können Auswirkungen auf die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung haben.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung vornehmen möchten, sollten Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktieren.
Ob eine Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Bereits bestehende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
8. Schutz personenbezogener Daten
Im Rahmen der Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.
Die Verarbeitung dient insbesondere folgenden Zwecken:
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Identifizierung und Überprüfung der betreffenden Bestellung
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Bearbeitung der Stornierungsanfrage
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Kommunikation mit dem Kunden
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Durchführung gegebenenfalls erforderlicher Rückerstattungen
Die personenbezogenen Daten werden gemäß unserer auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung verarbeitet.
Dabei werden die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie weitere anwendbare deutsche Datenschutzvorschriften berücksichtigt.
9. Änderungen dieser Richtlinie
PALMERIVO kann diese Richtlinie zur Bestellstornierung aktualisieren, wenn Änderungen unserer Dienstleistungen, der betrieblichen Abläufe oder der geltenden rechtlichen Anforderungen dies erforderlich machen.
Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Neue Regelungen können ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Stornierungsanfragen gelten, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche sowie bestehende vertragliche Rechte der Verbraucher werden durch nachträgliche Änderungen dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Stornierungsanfrage einreichen möchten oder Fragen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, können Sie sich über die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten an PALMERIVO wenden.
Shopname: PALMERIVO
Kontaktadresse: 1605 Glenechort Dr, Saint Louis, MO 63133, USA
Telefon: +1 (314) 746-2958
E-Mail: shophelp@palmerivo.com
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:32–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.
PALMERIVO legt Wert auf transparente Stornierungsbedingungen, nachvollziehbare Bearbeitungsabläufe und die uneingeschränkte Beachtung der gesetzlichen Verbraucherrechte.